FAQ

Où est ma commande? Comment puis-je en faire le suivi?

Lorsque vous passez une commande en passant par le panier d’achat, vous recevez un courriel de confirmation de commande vous expliquant que votre commande a été reçue et qu’elle est en cours de traitement. Une fois votre commande traitée, vous recevez un deuxième courriel confirmant son traitement et son expédition. Ce courriel comprend également un lien pour faire le suivi de votre commande. De plus, vous pouvez cliquer sur le bouton Order History (historique des commandes) dans la barre d’outils en haut de la page et y entrer votre nom de famille, votre numéro de téléphone et votre code postal afin de consulter l’historique de vos commandes.

Où puis-je trouver les produits Bona?

Il suffit de visiter notre localisateur de magasins et d’entrer votre code postal pour trouver l’un de nos détaillants dans votre région. Vous pouvez également visiter notre magasin en ligne pour acheter nos produits.

Puis-je laver le tampon en microfibres? Si oui, combien de fois puis-je le laver avant de le remplacer?

Oui. Les tampons en microfibres peuvent être lavés à la machine jusqu’à 300 fois. Cependant, nous vous recommandons de ne pas utiliser d’eau de Javel ni d’assouplisseur liquide ou en feuilles.

Les cartouches de la vadrouille pour planchers de bois franc Bona sont-elles rechargeables?

Oui, la nouvelle cartouche rechargeable se dévisse facilement pour être remplie de nettoyant Bona en format économique. Conçue spécialement pour l’entretien des planchers de bois franc, cette combinaison de vadrouille et de cartouche rend les planchers de bois franc superbes, propres et sains tout en réduisant la quantité de déchets produits.

Quelle est la différence entre le nettoyant pour planchers de bois franc Bona et le nettoyant pour planchers en pierres, en carrelage ou lamellés Bona?

Le nettoyant pour planchers de bois franc Bona est spécialement conçu pour les planchers en polyuréthane non cirés ou préfinis. Le nettoyant pour planchers en pierres, en carrelage ou lamellés Bona est une formule légèrement différente conçue pour la plupart des autres surfaces dures scellées.

Puis-je nettoyer mes planchers lamellés à l’aide du nettoyant pour planchers de bois franc Bona?

Le nettoyant pour planchers de bois franc Bona peut être utilisé sur les planchers lamellés. Notre vadrouille à jet pour planchers de bois franc vient avec une cartouche de nettoyant pour planchers de bois franc. Par contre, nous vendons également une cartouche de nettoyant pour planchers en pierres, en carrelage ou lamellés. Même si notre nettoyant pour planchers de bois franc est assez doux, nous recommandons toujours d’utiliser un nettoyant spécialement conçu pour la surface à nettoyer. Le nettoyant pour planchers en pierres, en carrelage ou lamellés Bona est conçu spécialement pour les surfaces en pierres, en carrelage ou lamellées.

Les produits Bona sont-ils sûrs pour mes enfants et mes animaux de compagnie?

Oui. Nos nettoyants pour planchers sont non toxiques et certifiés GREENGUARD pour la qualité de l’air intérieur, les enfants et les écoles. Cela signifie qu’ils ont satisfait aux normes établies par le GREENGUARD Environmental Institute (GEI) afin de définir les matériaux à faible émission pour les environnements d’éducation, d’apprentissage et de jeu des jeunes enfants. Ces produits répondent aux critères d’émission de produits chimiques les plus rigoureux définis par le Département des services de santé de la Californie (CA Section 01350) et font l’objet d’analyses concernant d’autres produits chimiques soupçonnés de causer des problèmes de santé chez les enfants.

Dois-je diluer ou mélanger les nettoyants Bona avec de l’eau?

Non, les nettoyants sont prêts à l’emploi.

Comment dois-je assembler la vadrouille pour planchers de bois franc Bona?

Nous vous recommandons de regarder notre courte vidéo sur l’assemblage de la vadrouille. La vadrouille pour planchers de bois franc Bona est très facile à assembler. L’étape la plus importante consiste à s’assurer que l’anneau de verrouillage vert n’est PAS fixé avant d’assembler les parties supérieure et inférieure de la vadrouille. Poussez le manchon de verrouillage vert vers le bas près du récipient à cartouche avant d’assembler les parties supérieure et inférieure. Faites glisser les parties supérieure et inférieure ensemble en suivant la rainure, puis faites glisser le manchon de verrouillage vert vers le haut, jusqu’au bas de la partie supérieure.

Qu’est-ce que le produit de polissage pour planchers de bois franc Bona?

Le produit de polissage pour planchers de bois franc Bona est conçu pour tous les planchers, vieux ou neufs. Son mélange d’uréthane et d’acrylique uniformise l’apparence du plancher et offre une couche protectrice durable. Le produit de polissage est offert en deux degrés de brillance : brillant et semi-brillant. Le fini brillant donnera une apparence brillante au plancher, tandis que le fini semi-brillant lui donnera un aspect satiné ou mat. Le produit de polissage Bona peut être appliqué sur n’importe quel plancher scellé ou avec fini en polyuréthane. Il ne peut être recouvert de finis en polyuréthane, y compris le produit de restauration Bona. Utiliser tous les un à deux mois pour maintenir l’apparence revitalisée des planchers.

Lisez toujours les instructions sur l’étiquette au dos du produit de polissage avant de l’appliquer, et regardez notre vidéo didactique intitulée « Je désire polir mes planchers » pour obtenir plus de renseignements.

Est-ce que Bona offre d’autres produits pour mes planchers de bois franc?

Absolument! Bona est le leader et l’innovateur mondial en matière de produits de planchers de bois franc pour les professionnels depuis 1919. La gamme complète de produits Bona comprend des adhésifs, des abrasifs, des machines, des finis, des scellants, des teintures et des produits d’entretien des planchers. Regardez la vidéo sur nos produits professionnels intitulée « Je désire poncer et vernir mon plancher de bois franc » pour obtenir plus de renseignements.

Expédiez-vous des commandes au Canada, ou avez-vous des détaillants au Canada?

Nous n’expédions pas de commandes au Canada pour le moment, mais si vous nous téléphonez, nous pourrons vous indiquer où se trouvent nos détaillants près de chez vous.

Offrez-vous des bons-rabais ou des échantillons gratuits de vos produits?

La meilleure façon de vous renseigner sur nos offres spéciales et nos bons-rabais est de vous inscrire à notre liste de diffusion en cliquant sur le lien prévu à cet effet dans la barre d’outils en haut de la page et en aimant notre page Facebook. Vous pourrez alors obtenir des bons-rabais, de précieux conseils et des renseignements sur les nouveaux produits. Nous n’offrons pas d’échantillons de produits.

Vos produits sont-ils testés sur des animaux?

Non.

Vos instructions précisent de rincer le tampon souvent afin d’éviter les traces. Qu’est-ce que cela signifie? On m’a dit de ne pas appliquer d’eau sur mon plancher.

Si des traces apparaissent sur votre plancher pendant que vous le nettoyez, cela signifie que votre tampon de nettoyage est plein de saleté. Il suffit de le rincer à l’eau, de bien l’essorer pour qu’il soit seulement humide et de le remettre sur la vadrouille. Si votre plancher est très sale, vous pourriez devoir rincer votre tampon de nettoyage avant de pouvoir terminer de nettoyer toute la pièce.

J’ai déjà utilisé des produits d’autres fabricants sur mon plancher. Pouvez-vous m’aider à enlever ces produits de mon plancher?

Nous vous recommandons d’appeler le fabricant des autres produits utilisés pour savoir ce qu’il suggère pour éliminer ses produits. Il connaît la composition chimique de ses produits et les meilleures méthodes pour les éliminer.

Quelle est la différence entre vos produits d’entretien des planchers Pro Series et les produits d’entretien des planchers ordinaires?

Nos produits Pro Series ont été conçus pour les concierges; ils sont donc un peu plus forts. Ils font des merveilles à la maison et au bureau. Nous ne les vendons pas en ligne, mais vous pouvez cliquer ici pour trouver un détaillant près de chez vous.

Offrez-vous encore le produit de restauration Bona? Le produit de polissage est-il son équivalent?

Bona offre encore son produit de restauration, mais ce sont maintenant les détaillants de couvre-planchers qui le vendent, avec les autres produits de notre gamme Pro Series. Le produit de restauration est composé à 100 % de polyuréthane. Il est donc différent du produit de polissage. Vous pouvez appliquer le produit de polissage sur le produit de restauration, mais PAS l’inverse. Cliquez ici pour trouver un détaillant Pro Series près de chez vous.

Quel est le rapport nettoyant/eau du nettoyant concentré pour planchers de bois franc Bona de Costco?

Le rapport est d’une partie de concentré pour deux parties d’eau.

Quel est le rapport nettoyant/eau du nettoyant concentré pour planchers de bois franc Bona de Costco lorsque je remplis d’autres bouteilles et cartouches dont je dispose?

Veuillez consulter la grille ci-jointe.